Questa pagina spiega come chiedere l'eliminazione dell'account AgenziaSoft (app AgenziaSoft — Gestionale, sviluppata da SV Media) e che cosa succede ai dati. È pubblica di proposito: si può leggere prima di installare l'app e senza doversi autenticare.
1. Chi può chiedere l'eliminazione
L'account AgenziaSoft non è personale: appartiene a un'agenzia, e gli agenti ci lavorano dentro. Per questo la richiesta la fa chi ha il ruolo di Proprietario.
- Sei il Proprietario dell'agenzia: puoi eliminare l'account e tutti i dati dell'agenzia con la procedura al punto 2.
- Sei un agente o un collaboratore: il tuo utente lo ha creato la tua agenzia, che resta Titolare di quei dati. Chiedi a lei, oppure scrivi a info@agenziasoft.com e ti mettiamo in contatto. Vedi anche la sezione 13 dell'Informativa Privacy.
2. Come si chiede, passo per passo
Si fa per intero dall'app, senza passare dal computer, oppure dal gestionale. I due percorsi sono lo stesso: quello che avvii da una parte lo ritrovi dall'altra.
Dall'app AgenziaSoft (iPhone o Android):
- Apri Il mio profilo.
- In fondo alla scheda Profilo, tocca Elimina account.
- Ti mandiamo un codice a sei cifre per email: serve a essere sicuri che la richiesta arrivi davvero da te.
- Inserisci il codice e scrivi il nome dell'agenzia per confermare.
Dal gestionale, su app.agenziasoft.com: apri Impostazioni, scegli Zona pericolosa e poi Elimina account. Il codice e la conferma col nome funzionano allo stesso modo.
Se non riesci più ad accedere — hai perso la password, o l'unico Proprietario non è più raggiungibile — scrivi a info@agenziasoft.com dall'indirizzo dell'account: verificheremo l'identità e procederemo noi.
3. Trenta giorni per ripensarci
Dopo la conferma l'agenzia entra in chiusura programmata e l'accesso viene sospeso, ma i dati non spariscono subito: restano recuperabili per 30 giorni. In quella finestra puoi annullare da solo — dall'app o dal gestionale, nello stesso punto da cui hai avviato la chiusura, con un nuovo codice via email — e ritrovi ogni cosa dov'era. Se non riesci ad accedere, lo facciamo noi: scrivi all'assistenza.
Passati i 30 giorni l'eliminazione diventa definitiva e non è più reversibile.
4. Che cosa viene eliminato e che cosa resta
Trascorsi i 30 giorni eliminiamo l'account e tutto quello che l'agenzia ha inserito nel gestionale: anagrafiche di clienti e proprietari, immobili, incarichi, trattative, documenti, comunicazioni, registrazioni dei colloqui, foto e allegati.
Alcune cose restano, e per obbligo di legge o per sicurezza, non per nostra scelta:
| Dato | Per quanto resta | Perché |
|---|---|---|
| Documenti fiscali e di fatturazione | 10 anni | Obbligo di legge |
| Dati contrattuali dell'account | 12 mesi dalla chiusura | Gestione di eventuali contestazioni |
| Log tecnici e di sicurezza | Massimo 12 mesi | Sicurezza e prevenzione degli abusi |
| Copie di backup cifrate | Fino a 30 giorni | Si esauriscono con la rotazione automatica |
I tempi sono gli stessi dichiarati nella sezione 7 dell'Informativa Privacy: se una delle due pagine cambia, cambiano entrambe.
5. Eliminare solo una parte dei dati
Non serve chiudere l'account per far cancellare qualcosa. Ogni scheda — cliente, immobile, documento, registrazione — si elimina dal gestionale mentre lo si usa. Per una richiesta più ampia, o per esercitare gli altri diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, portabilità, opposizione), scrivi a info@agenziasoft.com: vedi la sezione 12 dell'Informativa Privacy.
6. Contatti
Assistenza: info@agenziasoft.com
Titolare del trattamento: SV Media — vedi l'Informativa Privacy
per i riferimenti completi.