SMS e WhatsApp
Scrivere ai clienti dove i clienti rispondono
L'email a un acquirente resta non letta per due giorni; il messaggio su WhatsApp riceve risposta in venti minuti. Il problema è che quando i messaggi partono dal telefono personale dell'agente, l'agenzia non sa cosa è stato detto, il collega non può subentrare, e quando quell'agente se ne va la conversazione se ne va con lui. AgenziaSoft manda i messaggi dal gestionale e li lascia scritti dove servono.
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WhatsApp Business collegato al gestionale
Dalla scheda di un cliente o di un immobile scrivi su WhatsApp e mandi quello che serve: la scheda dell'immobile con le foto, la conferma di un appuntamento, la posizione per la visita.
La conversazione resta sulla scheda del cliente, visibile a chi ha i permessi. Quando l'agente che la seguiva è in ferie, chi risponde sa cosa era stato detto, e non fa ricominciare il cliente da capo.
Il collegamento passa da WhatsApp Business: il numero è quello dell'agenzia, non quello personale di nessuno. Per i messaggi che aprono una conversazione valgono le regole di WhatsApp sui modelli approvati, e il gestionale ti fa usare quelli.
SMS per quello che deve arrivare comunque
Alcuni messaggi non possono permettersi di non essere letti: lo spostamento di un appuntamento a un'ora di distanza, un codice, un promemoria a chi non usa WhatsApp. L'SMS arriva su qualunque telefono senza dipendere da un'app o dalla connessione.
Gli invii partono dal gestionale, singoli o a un gruppo selezionato, e restano tracciati sulla scheda della persona con esito e data.
Gli SMS si acquistano a pacchetti, con il credito residuo sempre visibile nelle impostazioni: si paga quello che si manda, senza un canone fisso per un canale che magari usi dieci volte al mese.
Consenso e limiti, perché non è solo una questione di educazione
Sul consenso al marketing conviene essere precisi, perché è l'ambito in cui le agenzie prendono le sanzioni più stupide. Rispondere a chi ti ha scritto è sempre lecito; mandare a chi non ti ha chiesto niente una proposta commerciale, no — e non cambia se il numero l'hai preso da un annuncio pubblico.
Il gestionale tiene il consenso sulla scheda della persona, con la data e da dove arriva: il modulo del sito, la firma dell'incarico, la registrazione a un evento. Quando prepari un invio a più destinatari, chi non ha dato il consenso resta fuori dalla selezione invece di finirci per distrazione.
Vale anche per il ritmo. Un acquirente che riceve tre messaggi in due giorni blocca il numero dell'agenzia, e da quel momento non lo raggiungi più su nessun canale — nemmeno quando avresti finalmente l'immobile giusto per lui.
Cosa puoi fare
Invio su WhatsApp dalla scheda del cliente o dell'immobile
Schede immobile con foto inviate in chat
Conversazioni visibili al team, non sul telefono personale
Numero dell'agenzia tramite WhatsApp Business
Modelli di messaggio conformi alle regole di WhatsApp
SMS singoli o a un gruppo selezionato
Esito e data di ogni invio sulla scheda della persona
Pacchetti SMS con credito residuo sempre visibile
Conferme di appuntamento e solleciti
Nessun messaggio che esce senza restare tracciato
Domande frequenti
Serve un numero WhatsApp separato per l'agenzia?
Serve un numero abilitato su WhatsApp Business, e conviene che sia dell'agenzia e non personale: è il numero che i clienti vedranno e che resta all'agenzia quando cambia chi ci lavora.
Posso mandare messaggi promozionali a tutta la rubrica?
Tecnicamente si può inviare a una selezione, ma WhatsApp ha regole precise su cosa si può mandare a chi non ha scritto per primo, e il consenso al marketing va raccolto e registrato. Il gestionale tiene traccia del consenso sulla scheda della persona: usalo, perché le sanzioni per il marketing non richiesto sono reali.
Quanto costano gli SMS?
Si comprano a pacchetti dal gestionale e il credito residuo è nelle impostazioni. Il prezzo per pacchetto è nella pagina dei prezzi; non c'è un canone aggiuntivo per avere il canale attivo.
I messaggi mandati dal mio telefono finiscono nel gestionale?
No. Solo quello che parte dal gestionale viene tracciato. È esattamente la ragione per cui conviene farli partire da qui: quello che passa dai telefoni personali l'agenzia non lo vede e non lo conserva.
Il cliente capisce che sta parlando con un sistema?
Non è un sistema automatico: scrive una persona, dal gestionale. Non ci sono risposte automatiche che rispondono al posto tuo, perché un acquirente che scopre di aver parlato con un automa smette di scrivere.
WhatsApp è incluso in tutti i piani?
Dipende dal piano, come indicato nel confronto della pagina prezzi. Durante i 14 giorni di prova puoi collegarlo e vedere come funziona sui tuoi contatti.
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